上次把我的經(jīng)驗(yàn)分享給大家后,眾多網(wǎng)友都很關(guān)注,紛紛留言求更新,今天我就繼續(xù)和大家來(lái)聊聊我的故事
更為吸引我的是他的客戶追蹤功能,這對(duì)我們銷售來(lái)說(shuō)可太重要了!裝修對(duì)每個(gè)家庭都是一件大事,所以難免會(huì)貨比三家,挑挑選選。我們裝修銷售靠的不止是公司的實(shí)力,還有就是我們對(duì)客人持之以恒的追蹤??腿藭?huì)去很多家裝修公司進(jìn)行咨詢,留下他們的信息,面對(duì)這樣的客戶,就需要我們銷售人員不停的追蹤,不停的和客戶去溝通,去了解他們的需求,針對(duì)客戶的需求來(lái)推銷我們公司的裝修方案,去和客戶建立更緊密的聯(lián)系,這樣我們的工作才會(huì)事倍功半,不至于讓我們的努力白費(fèi)。在軟件中,我們點(diǎn)擊客戶信息,再點(diǎn)擊追蹤,就會(huì)顯示頁(yè)面(見下圖)
當(dāng)我們追蹤客戶的時(shí)候,就可以一邊溝通,一邊記錄溝通的時(shí)間+溝通的內(nèi)容,并且可以增加時(shí)間提醒,以免我們忘記。等到下次我們繼續(xù)追蹤客戶的時(shí)候,可以直接看到上次溝通的內(nèi)容和結(jié)果,這樣我們就可以針對(duì)客戶進(jìn)行更有效的溝通。
想起以前,我手上擁有很多很多的客戶信息,在做客戶追蹤的時(shí)候,我就很苦惱,因?yàn)榭蛻籼嗵嗔?,我沒(méi)法記清每個(gè)客戶的追蹤過(guò)程,更尷尬的是有一次我打電話給一位客戶進(jìn)行客戶追蹤,結(jié)果這個(gè)客戶很不高興的對(duì)我說(shuō),你這小年輕哦,辦事不牢靠!那天你打電話給我說(shuō)你的裝修方案,我挺滿意的,但是我想看看你們公司實(shí)際裝修的案例,讓你明天發(fā)給我。你說(shuō)好的好的,一定會(huì)發(fā)照片給我,結(jié)果我等了一天也沒(méi)等到!現(xiàn)在我已經(jīng)定了別家公司,以后別給我打電話了!如果當(dāng)時(shí)的我使用了這款軟件,把這個(gè)客戶的追蹤記錄下來(lái),并且使用提醒功能,提醒自己和客戶的約定,這個(gè)客戶還會(huì)跟別的公司簽單嗎!
身為一線銷售人員,工作壓力大,人員流動(dòng)也大,這也造成了一個(gè)問(wèn)題,就是客戶交接不便。使用了這款系統(tǒng)之后,再也不用擔(dān)心客戶交接時(shí)候,信息不全面的問(wèn)題了??腿说乃行畔⒍伎梢栽谲浖锟匆?,包括客戶的追蹤情況全都一目了然,不管是換誰(shuí)來(lái)接手客人,都可以無(wú)縫對(duì)接!
而且我個(gè)人認(rèn)為,客人的追蹤記錄有一個(gè)特別的好處,就是對(duì)自己的銷售工作有一個(gè)直觀的體現(xiàn),而且通過(guò)這份追蹤記錄,你可以看到自己和客戶溝通的全過(guò)程,如果這個(gè)客戶沒(méi)有和我簽單,那么我可以通過(guò)追蹤記錄來(lái)研究我哪里做的不好,以至于和客戶溝通失敗。同樣,我和客戶溝通成功,我也可以查找我成功的因素。而且公司管理階層可以直接查看每個(gè)客戶的追蹤記錄,這個(gè)以作為銷售人員平時(shí)工作優(yōu)劣的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),還可以把和客戶溝通的優(yōu)秀案例,或者失敗案例拿出來(lái)跟所有人分享學(xué)習(xí)!
在免費(fèi)使用了一個(gè)月后,我們公司的業(yè)績(jī)大幅上升,而我的業(yè)績(jī)也是更上一層樓,客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)也越來(lái)越好,看到這個(gè)結(jié)果,老板心里也很高興,直接給我發(fā)了個(gè)大紅包,還讓我快點(diǎn)和樂(lè)后屋裝企云管家聯(lián)系,這種好軟件,必須買!
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